Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – AURYX

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, fêtes…), ce délai peut être exceptionnellement allongé. Vous en serez alors informé par e-mail.

 

2. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

AURYX livre exclusivement via Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay.

France métropolitaine :

  • Livraison Standard (Mondial Relay) : 3 à 7 jours ouvrables – gratuite pour toute commande, sans seuil d'achat.

  • Livraison Express (Colissimo) : 24 à 72 heures ouvrables – payante, montant affiché au moment de la commande.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

 

3. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids, du volume du colis et du mode de livraison choisi.

 

4. SUIVI DES EXPÉDITIONS

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Il appartient au client de vérifier régulièrement le statut de son colis, notamment pour les livraisons en point relais.

 

5. NON-RÉCLAMATION EN POINT RELAIS

En cas de livraison via Mondial Relay, vous disposez d’un délai limité pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

  • Si le colis nous est retourné pour non-retrait, les frais de renvoi resteront à votre charge, et aucun remboursement automatique ne sera effectué.

  • Vous pouvez nous contacter pour réexpédier le colis (frais à votre charge).

6. ERREUR OU INCOMPLÉTUDE DE L’ADRESSE

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.

  • En cas d’adresse incomplète, erronée ou non livrable, entraînant un retour ou une perte du colis, aucun remboursement des frais de port ou du produit ne pourra être exigé.

  • Un renvoi pourra être proposé après paiement des nouveaux frais de port.

7. COLIS MARQUÉ "LIVRÉ" MAIS NON REÇU

Si le transporteur indique un statut “Livré” mais que vous affirmez ne rien avoir reçu, il vous appartient de :

  • Vérifier auprès de vos voisins, gardien ou bureau de poste,

  • Ouvrir une réclamation officielle auprès du transporteur,

  • Nous fournir le numéro de plainte ou de dépôt de réclamation.

AURYX ne procède à aucun remboursement automatique dans ce cas. Une enquête sera ouverte et le remboursement n’interviendra qu’en cas de confirmation de perte ou de responsabilité du transporteur.

 

8. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si vous constatez un colis endommagé à la réception :

  • Prenez des photos du colis et du contenu immédiatement,

  • Refusez le colis et prenez le en photo si vous êtes présent lors de la livraison,

  • Ou signalez-le immédiatement via email à contact@auryx-store.com avec preuves visuelles.

Aucune réclamation ne sera prise en compte au-delà de 48 heures après la livraison.

 

9. RETARDS ET CAS DE FORCE MAJEURE

AURYX ne pourra être tenu responsable des retards imputables à :

  • Des grèves (La Poste, transporteurs),

  • Des blocages logistiques,

  • Des conditions météorologiques exceptionnelles,

  • Des procédures douanières,

  • Ou tout événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

10. LIVRAISON INTERNATIONALE

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou l’étranger, merci de nous contacter avant toute commande.

 

11. SERVICE CLIENT EXPÉDITION

Pour toute question ou problème relatif à la livraison, veuillez contacter notre service client par email à contact@auryx-store.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans l’objet de votre message pour un traitement plus rapide.

 

12. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

AURYX se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, sans préavis. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

Livraison Suivie Offerte

Nous offrons un service d'expédition gratuit avec suivi en France. Vous pouvez suivre votre commande depuis son expédition jusqu'à son arrivée à votre domicile ou dans un point relais.

Qualité

Si vous avez acheté un article sur notre site et que vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous pouvez l'échanger ou vous faire rembourser.

Service Client

Notre service clientèle professionnel se fera un plaisir de répondre à vos questions du lundi au vendredi.

Paiement Sécurisé

Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée avec 3D Secure et Apple Pay.