Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE – AURYX
I. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit :
- Vous devez notifier votre volonté de vous rétracter par email à l’adresse :
contact@auryx-store.com, avant l’expiration du délai légal de 14 jours. -
Vous devrez joindre :
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Le numéro de commande,
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Une photo du produit,
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Une photo du produit dans son emballage d’origine non ouvert,
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Et le formulaire de rétractation dûment rempli (fourni par notre équipe sur simple demande).
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Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.
Les produits doivent être retournés :
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Neufs, non utilisés, dans leur état d’origine,
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Avec l’emballage intact, sans ouverture ni dégradation,
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À l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à AURYX (article L.221-23 du Code de la consommation).
Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception effective et vérification des produits retournés. Ce remboursement portera uniquement sur le prix du ou des produits concernés.
II. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
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Produits déballés, utilisés ou endommagés après livraison,
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Commandes passées dans le cadre de ventes flash, promotions spéciales ou codes de réduction (sauf exceptions légales),
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Produits personnalisés ou configurés à la demande,
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Produits retournés sans leur emballage d’origine ou non complets (ex : accessoires manquants),
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Retours hors délai légal,
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Livraisons hors France métropolitaine.
III. LIVRAISON ET NON-RÉCEPTION
Les livraisons sont assurées par Colissimo ou Mondial Relay. Une fois le colis indiqué comme "Livré" dans les systèmes de suivi, la charge de la preuve d'une non-réception repose sur le client (jurisprudence constante, art. L.221-15).
AURYX ne pourra être tenu responsable :
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D’une erreur d’adresse fournie par le client,
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De l’absence de réclamation auprès du point relais dans les délais impartis,
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Des retards liés aux douanes ou aux transporteurs,
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Des cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles…),
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D’un colis indiqué comme livré sans preuve de non-réception formelle établie via plainte postale officielle.
En cas de retour non retiré ou refusé par le client, les frais de renvoi restent à la charge du client.
IV. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de défaut ou de non-conformité manifeste (produit endommagé, non conforme à la commande), vous devez nous contacter sous 14 jours après réception, en écrivant à contact@auryx-store.com, avec :
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Le numéro de commande,
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Des photos ou vidéos claires du défaut constaté,
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Et tout élément de preuve jugé utile.
Sous réserve de vérification, AURYX s’engage à échanger le produit ou proposer un remboursement sans frais, y compris des frais de retour.
V. PROCÉDURE DE RETOUR
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Contactez notre service client pour obtenir l’autorisation de retour et le formulaire à joindre.
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Préparez le colis : produit dans son état neuf, complet, dans l’emballage d’origine non endommagé.
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Ajoutez le formulaire de retour complété.
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Expédiez en colis suivi obligatoire (Colissimo).
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Communiquez le numéro de suivi à
contact@auryx-store.com.
Tout colis non identifiable (sans formulaire, ni numéro de commande) ne pourra être traité.
VI. REMBOURSEMENT DES FRAIS DE RETOUR
AURYX ne rembourse les frais de retour que dans les cas où sa responsabilité est engagée (ex : erreur d’expédition, produit défectueux). Aucun remboursement anticipé n’est possible. Le remboursement intervient après réception et inspection du retour.
VII. LITIGES
En cas de litige, vous pouvez :
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Contacter notre service client par e-mail à
contact@auryx-store.com, -
Recourir à un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation),
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Ou saisir les juridictions compétentes en cas d’échec de résolution amiable.
