FAQ
Des questions ? Nous sommes là pour y répondre
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Non, une fois la commande confirmée et payée, elle est immédiatement préparée pour l’expédition. Nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser l’achat.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous ne l’avez pas reçu sous 1 heure, contactez-nous à contact@auryx-store.comen précisant votre nom et l’heure approximative de la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et bancaires.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Vérifiez que votre carte est activée pour les paiements en ligne et dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, contacter notre service client et contactez votre banque.
Quels sont les délais de livraison ?
- Standard (Mondial Relay) : 3 à 7 jours ouvrables.
- Express (Colissimo) : 24 à 72 h ouvrables.
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment.
Puis-je changer mon adresse de livraison après commande ?
Non. Pour des raisons de sécurité et d’automatisation logistique, l’adresse ne peut plus être modifiée une fois la commande passée.
Mon colis est marqué comme « livré », mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Veuillez :
- Vérifier auprès de vos voisins ou gardien,
- Vérifier si le colis est en point relais,
- Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec le numéro de commande et le numéro de suivi. Une enquête sera ouverte en interne. Vous serez probablement invité à prendre contact avec le transporteur
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis en point relais ?
Il nous sera retourné. Vous pourrez demander une nouvelle expédition, mais les frais de réexpédition seront à votre charge. Vous ne serez pas automatiquement éligible à un remboursement. Veuillez contacter notre service client le cas échéant.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous sous 14 jours avec :
- Votre numéro de commande,
- Une description précise du défaut,
- Des photos/vidéos claires du problème.
Nous procèderons à un remplacement après vérification. Vous serez amené à nous renvoyez le produit défectueux.
Les accessoires sont-ils compatibles avec tous les modèles ?
Chaque fiche produit précise la compatibilité (ex. iPhone 12 et +, iOS, etc.). Vérifiez avant l’achat. En cas de doute, contactez-nous.
Comment se déroule la livraison ?
Toutes les commandes sont traitées par notre équipe dédiée sous 48 à 72 heures. La livraison prend entre 3 et 5 jours pour la livraison standard (gratuite via MondialRelay) et entre 24 à 72h pour la livraison express (payant via Colissimo). Pour toute question, contactez-nous à contact@auryx-store.fr
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express). Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et bancaires.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, dans un délai de14 joursà compter de la réception. Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé (Voir notre politique de retour et de remboursement).
Contactez notre service client contact@auryx-store.fr pour les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, sauf si l’erreur est imputable à AURYX (produit erroné, défectueux à réception, etc.).
Mon retour a été refusé, pourquoi ?
Cela peut être dû à :
- Un retour hors délai,
- Un produit utilisé ou abîmé,
- Un emballage manquant ou endommagé,
- L’absence du formulaire de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Pourquoi ai-je reçu un SMS d’AURYX ?
En acceptant nos CGV, vous avez consenti à recevoir :
- Des notifications de commande,
- Des rappels de panier,
- Des promotions ou nouveautés.
Que faire si je ne veux plus recevoir de SMS?
Répondez au SMS avec le mot STOP ou suivez le lien de désinscription inclus.
Comment vous contacter ?
Uniquement par e-mail :
📧contact@auryx-store.com
Notre équipe répond sous 24h à 48h ouvrées.
Proposez-vous un support téléphonique ?
Non, afin de garantir une traçabilité et un traitement plus rapide, le support se fait uniquement par e-mail.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons le RGPD. Vos données ne sont ni revendues, ni partagées sans votre consentement.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore, mais cela arrive très bientôt !
Où puis-je trouver les conditions générales, politique de retour et expédition ?
Toutes nos politiques sont accessibles en bas de page du site ou via les liens suivants :
